В любое время, в любой стране: модные бренды с пожизненной гарантией
12.02.2021, 09:00 EST
Источник: РБК Стиль
РБК Стиль рассказывает о зарубежных и российских брендах, которые предлагают отремонтировать изделия своего авторства в любое время и в любой стране.
В 2016 году издание The Guardian заметило, что концепция lifetime warranty (пожизненной гарантии) быстро набирает популярность. Во-первых, готовность отремонтировать или заменить вещь на протяжении всего срока ее службы говорит об уверенности компании в качестве своего продукта. Во-вторых, это повышает лояльность к бренду: согласитесь, приятно понимать, что производитель готов в любой момент прийти на помощь покупателю. И в-третьих, пожизненная гарантия помогает минимизировать негативный экологический след: вещь служит максимально долго, а значит, не пополняет и без того заваленный мусорный полигон.
Однако, несмотря на очевидные плюсы, широкого распространения концепция не получила. Даже наоборот: некоторые бренды либо ввели ограничения пожизненной гарантии, либо и вовсе отказались от нее. Dr. Martens, некогда предлагавший отремонтировать или заменить ботинки For Life, если у них, к примеру, разошлись швы или деформировались люверсы, в 2018 году снял линию с производства. А Patagonia, чью пожизненную гарантию так любят нахваливать мировые СМИ, предлагают услугу только для жителей Соединенных Штатов. Впрочем, остались еще продукты, приятным бонусом к покупке которых идет практически неограниченная поддержка производителя в любой стране.
Canada Goose
Канадский производитель технологичной верхней одежды Canada Goose предлагает бесплатно отремонтировать или заменить свою продукцию в случае производственного брака в любое время с момента покупки. Гарантия не распространяется на трикотаж и аксессуары, а также на вещи, которые пришли в негодность из-за несчастного случая, неправильного ухода или в результате естественного износа. Если покупатель, к примеру, прожег, порвал или застирал куртку, то бренд вернет ей первоначальный вид за определенную (обещано – разумную) плату. Также Canada Goose подчеркивает, что пожизненная гарантия означает ремонт в течение практического срока службы вещи, а не в течение всей жизни покупателя.
По теме: Грязный шик: почему богачи тратят тысячи долларов на потрёпанную и рваную одежду
В любом случае, за почти 65 лет своего существования бренд отладил сервис настолько, что готов оперативно рассмотреть каждый запрос. Для этого на сайте Canada Goose предусмотрен специальный лендинг, в котором можно описать проблему и даже приложить фотографии. После обсуждения условий ремонта или замены вещи покупателю нужно будет отправить ее в Канаду за свой счет. Компания обещает провести экспертизу и вернуть отремонтированное изделие в течение четырех недель с момента получения (но предупреждает, что из-за пандемии коронавируса срок может быть увеличен) покрыв расходы на обратную доставку. Эти условия распространяются на верхнюю одежду, приобретенную у официальных розничных продавцов (они указаны на сайте Canada Goose), в частности в ЦУМе. Сам ЦУМ пожизненную гарантию на продаваемые вещи не дает.
Arc’teryx
Arc’teryx, специализирующийся на производстве аутдор-одежды, предлагает те же гарантийные условия, что и Canada Goose. На сайте бренда есть удобная форма для отправки запроса на обслуживание, в которой можно описать модель и ее повреждения — будь то сломанная молния, разошедшиеся швы или потертости при небольшом сроке эксплуатации. На обувь, аксессуары и снаряжение для альпинизма распространяется ограниченная гарантия: отремонтировать или заменить их в случае ненадлежащего качества можно не пожизненно, а в срок от года до трех лет. После принятия, обсуждения и подтверждения заявки (на это, согласно информации на сайте, уходит 3–5 недель) Arc’teryx готов принять вещь, предварительно очищенную от загрязнений. Компания объясняет, что может почистить изделие и самостоятельно, но за определенную плату и с увеличением срока обратной доставки. Этот процесс может занять 4–6 недель в зависимости от места жительства покупателя.
Filson
Американский производитель товаров для активного образа жизни Filson принимает по гарантии все вещи с заводским браком, кроме пуховых курток и жилетов, изделий из трикотажа и кожи, подтяжек, перчаток, зонтов, обуви, носков и головных уборов, а также предметов, созданных в коллаборациях с Burton, Airwalk, Vans, Cowichan и другими брендами. Не попадающие под основную гарантию вещи Filson готов отремонтировать за отдельную плату, которая обсуждается с клиентом после заполнения заявки на сайте.
В большинстве случаев компания прибегает к штопке, которую считает самым надежным методом устранения разрывов и дыр, но результат которой может выглядеть неэстетично. Filson подчеркивает, что важнее функциональность и продление жизни вещей, а не внешний вид, к тому же отремонтированный предмет никогда не сможет выглядеть так, будто он только что сошел с полки магазина. «Скорее, повреждение и последующая починка демонстрируют уникальную историю износа каждого предмета», — комментируют представители бренда.
В отличие от коллег, Filson не берется за чистку вещей от пятен, копоти, шерсти, перьев, крови и предупреждает, что может вернуть посылку обратно. Оплату доставки компания берет на себя, однако это условие действует не для всех международных клиентов.
Hardenco
Американская нишевая марка Hardenco приобрела мировую известность благодаря тому, что в течение последних десяти лет выкупает старые швейные машинки у бывших работников закрытых фабрик в Новой Англии и шьет на них джинсовые куртки, рубашки, фартуки, брюки и бейсболки. Команда уверена в качестве каждого изделия, однако понимает, что с годами протирается даже самый высококлассный деним. Поэтому предлагает бесплатно заштопать дыры в любое время с момента покупки джинсов, а если ткань и фурнитура износились настолько, что любая попытка исправления только влечет новые повреждения, то может обменять старую продукцию на новую. Кроме того, Hardenco осуществляет ремонт вещей, приобретенных у других брендов. Узнать стоимость услуги и отправить заявку можно по почте.
Plan B
На российском рынке практически нет брендов, предлагающих пожизненную гарантию. Ведь даже при полной уверенности в качестве продукта безлимитный ремонт может обернуться значительными издержками. В этом контексте московская марка Plan B, заявляющая, что может отремонтировать джинсы столько раз, сколько понадобится, выглядит отчаянным смельчаком. «Мы считаем, что джинсы со временем становятся только лучше, приобретают черты индивидуальности своего владельца и заслуживают того, чтобы им продлили жизнь, если они протерлись или немного порвались», — объясняет свой подход команда. При этом, если ремонт невозможен или бесполезен, Plan B осуществляет трейд-ин предлагая сдать старую пару и получить скидку 20% на покупку новой.
Goruck
Марка Goruck, созданная бывшим солдатом спецназа Джейсоном Маккарти, предлагает тактические рюкзаки, которые можно использовать и для увеличения веса во время тренировок. На каждый из них действует пожизненная гарантия Scars, в рамках которой Goruck предлагает исправить или заменить изделие бесплатно и без квитанции («если вам действительно удастся его износить»). Для подачи заявки предусмотрена форма в режиме онлайн, после заполнения которой специалист обещает связаться с клиентом в течение одного-двух рабочих дней. Также есть специальная форма для тех, кто хочет улучшить или обновить свой рюкзак, например добавить люверсы или изменить компрессионные стяжки. Goruck обещает сделать это за определенную плату. Отправка в США как в случае ремонта по гарантии, так и в случае кастомизации осуществляется за счет заказчика. Обратную доставку компания полностью берет на себя.
По теме: Тренд на ‘зеленую’ одежду: 9 мифов об этичной и экологичной моде
Red Oxx
СЕО американской мануфактуры Red Oxx Джим Маркель настолько гордится гарантийной программой No Bull, что даже предлагает покупателям включить фирменные дорожные и прогулочные сумки в свое завещание. Гордиться действительно есть чем: под пожизненную гарантию попадают абсолютно все изделия бренда, включая ограниченные серии, специальные релизы и корпоративные заказы, приобретенные не только в официальных розничных магазинах, но и на аукционах еВay и в секонд-хендах. Red Oxx обещает приложить все усилия, чтобы устранить заводской брак, а если сделать это будет невозможно, то бесплатно заменит сумку на новый идентичный или похожий продукт. Весь процесс займет 45 дней с момента поступления изделия в сервис. После этого компания выставит счет за доставку на сумму до $30 в зависимости от обратного адреса покупателя, а также возьмет $25 в случае, если сумка нуждалась в чистке.
