Sephora против Ulta: битва титанов за покупателя
18.07.2017, 16:23 EST
Источник: US news
В сфере розничной торговли красоты Sephora и Ulta являются ведущими косметическими ритейлерами. В течение многих лет поклонники косметики спорят, какой бренд является лучшим.
Обе компании предлагают блестящий выбор, обслуживание и магазины, и обе вознаграждают поклонниц бесплатными товарами, наградами и другими льготами. Об этом пишет US news.
Итак, какой бренд подходит именно вам?
Выбор
Sephora. Согласно официальному сайту, Sephora имеет тщательно отобранный ассортимент из более чем 17 000 продуктов от более чем 300 брендов. В список входят косметика, средства ухода за кожей и волосами, ароматы, инструменты от классических, инди и продвигающихся производителей красоты. Sephora также продает свою собственную линию Sephora Collection, которая включает в себя высококачественную продукцию по более скромным ценам, чем многие из других брендов того же сегмента.
Ulta. В то время как Sephora фокусируется на роскошных брендах, Ulta охватывает как высококлассные, так и более доступные бренды по цене. Выбор магазина включает более 20 000 различных продуктов от более чем 500 различных брендов, включая элитные бренды, такие как MAC-косметика и Clinique, в дополнение к таким как Maybelline и Neutrogena. Поскольку Ulta имеет салон, магазин может предложить уход за волосами от эксклюзивных производителей салона, таких как Matrix и Redken. Розничная торговля предлагает широкий выбор инструментов для волос и более 50 различных типов сушилок с широким диапазоном цен. Ulta также предлагает собственную линейку продуктов, включающую косметику, уход за кожей и средства для ванны, а также продукты для тела.
Призы Sephora
Sephora Beauty Insider. Sephora предоставляет покупателям возможность присоединиться к своей программе вознаграждений, чтобы заработать очки и другие льготы. Преимущества Sephora Beauty Insider включают:
Баллы. Sephora Beauty Insiders дает одно очко за каждый потраченный доллар. Очки никогда не заканчиваются.
Награды. Как только покупатели получают 100 очков, они могут выкупить свое вознаграждение. Sephora выпускает новые призы каждый вторник и четверг на своем Rewards Bazaar. Вознаграждения варьируются от средств для макияжа и средств по уходу за кожей (100 баллов) до пользовательских макияжей (500 баллов) и приглашений на VIP-вечеринки (от 2000 баллов).
Подарок на день рождения. Sephora одаривает участников бесплатным мини-подарком, доступным в магазине или онлайн в течение всего дня рождения.
Классы красоты. Инспекторы красоты могут бесплатно посещать классы красоты в магазинах Sephora. Темы классов включают возрастной уход за кожей, подростковый макияж и уход за бровями.
Уровни членства. Sephora предлагает три уровня членства:
Beauty Insider: Бесплатно.
VIB: Чтобы достичь статуса VIB, покупатели должны тратить $ 350 или больше за календарный год. В дополнение ко всем преимуществам Beauty Insider, члены VIB получают один бесплатный макияж, одну скидку в 10% и одно бесплатное стандартное предложение доставки. Члены VIB также пользуются эксклюзивными сбережениями и подарками в течение года.
VIB Rouge: статус VIB Rouge присуждается клиентам, которые тратят 1000 долларов США или больше за календарный год. В дополнение к всем преимуществам Beauty Insider и VIB, члены VIB Rouge также получают неограниченные бесплатные пользовательские макияжи, бесплатную двухдневную доставку, приглашения на эксклюзивные мероприятия и доступ к частной горячей линии.
Призы Ulta
Баллы. Члены Ultamate Rewards также зарабатывают один балл за доллар, потраченный на продукты или услуги по уходу за волосами, кожей и бровями. Очки истекают через год.
Награды. Покупатели могут обменять пункты на кредиты, которые будут использоваться для покупок в Ulta. Структура выглядит следующим образом:
100 баллов = 3 доллара США
250 баллов = 8 долларов США
500 очков = 17,50 долларов США
750 баллов = 30 долларов США
1 000 очков = 50 долларов США
2 000 пунктов = 125 долларов США
Подарок на день рождения. Члены Ulta получают по электронной почте купон на подарок в дни их рождения. Участники могут выкупить свой купон на день рождения в магазине. Ulta предлагает новый подарок каждый квартал. Подарки включают мини-тушь для ресниц, комплекты макияжа для путешествий и полноразмерные тени для век. В дополнение к подарку, покупатели зарабатывают двойные баллы во всех своих покупках в Ulta в день рождения.
Уровни членства. Ulta имеет два уровня членства: Ultamate Rewards и Ultamate Rewards Platinum. Вы можете достичь статуса Platinum, потратив 450 долларов США и более в течение календарного года. Члены Platinum зарабатывают 1,25 балла за каждый потраченный доллар, а очки никогда не истекают. Члены Platinum получают подарок и купон на сумму 10 долларов США в свои дни рождения, а также эксклюзивные предложения и приглашения на специальные мероприятия в течение года.
Работа в магазинах
Sephora. Sephora стала пионером индустрии красоты, переставив косметику из-за стойки на пол, чтобы клиенты могли попробовать, коснуться и исследовать товар. Вместо продавцов Sephora укомплектовала свои магазины консультантами по красоте, чтобы они могли делать рекомендации и предложения. Отбор проб является большой частью бизнес-модели Sephora, и все магазины дают покупателям возможность попробовать продукты перед покупкой. Sephora также предлагает индивидуальные макеты и групповые занятия, где специалисты занимаются такими темами, как накладные ресницы, дымчатые тени и макияж для подростков.
В этом году Sephora презентовала New Sephora Experience, представив передовые технологии для выбора магазинов, чтобы сделать покупки более интуитивными и приятными. Новые функции магазина включают в себя цифровую рабочую станцию, где потребители могут смотреть видеоуроки, и киоски с сенсорным экраном, которые помогают покупателям найти правильную основу, помаду и косметику для кожи своего типа.
Ulta. За последние несколько лет Ulta претерпела трансформацию с упором на улучшение качества обслуживания клиентов. Ulta соблазняет покупателей бесплатными образцами как для брендов высокого класса, так и для аптек, а также предлагает покупателям испытывать понравившиеся фены и другие электроинструменты. При совершении покупок клиенты могут использовать приложение Ulta для просмотра отзывов, получения предложений и добавления продуктов в свой список избранных.
Салоны Ulta предлагают широкий спектр услуг по уходу за волосами, макияжем, ногтями и зоной бикини, а также кожные процедуры от Dermalogica.
Интернет-опыт
Sephora. На удобном веб-сайте Sephora вы можете делать покупки в полном ассортименте косметики, ухода за кожей, ухода за волосами и инструментов. Используя сайт, вы можете отслеживать последние заказы и проверять баланс заработанных баллов.
Sephora предоставляет бесплатную трехдневную доставку по онлайн-заказам на сумму от 50 долларов США. Заказам на сумму менее 50 долларов США гарантируют трехдневную доставку за 5,95 доллара США. Фирма также предлагает покупателям возможность приобретать бесплатные двухдневные или флеш-карты для всех заказов за 10 долларов США в год.
Ulta. Интуитивно понятный сайт Ulta включает в себя полный набор косметики, ухода за кожей, ухода за волосами и других продуктов. На Ulta.com вы можете проверить свои очки премий Ultamate и заказать товар.
Как и Sephora, Ulta подключает онлайн-покупателей со стандартной доставкой по заказам более 50 долларов США и 5,95 долларов США по заказу менее 50 долларов США. Стандартные поставки из Ulta поступают в течение трех-восьми рабочих дней.
