На радость клиентам: у каких компаний в Америке лучшая программа лояльности

Программа лояльности – идеальный способ привлечь клиентов, а также прекрасный вариант для того, чтобы выстроить длительные взаимоотношения между магазином и покупателем.

В США есть множество компаний, которые развивают гибкие системы скидок и поощрения для постоянных клиентов. 4Service Group назвал лучшие из них.

Звездная система в Starbucks

Сеть самых популярных в мире кофеен является ярким примером мотивации клиентов. Для них внедрена система поощрения My Starbucks Rewards в виде бонусных звезд, которые может получить каждый посетитель, когда расплачивается за заказ картой. Бонусные звезды можно обменять на кофе, сироп или вкусные наполнители. Данная система пришла на смену «лояльности для избранных» Gold, когда клиент должен был купить золотую карту за $25 и получал только 10% скидки от покупки.

Премиум статус от Best Buy

Крупнейший ритейлер электроники − компания Best Buy ввела персональные карты, на которых суммируются баллы от покупок. В результате, клиенты могут вернуть около $50 за покупку в $250. Однако даже не это сама цель. Главное – это накопить 2500 тысяч баллов, которые помогут перейти на премиум-статус и получать уникальную рассылку о скидках, доступ к интернет-журналу и возможность участвовать в закрытых розыгрышах.

Лояльность для избранных в Neiman Marcus

Крупнейший магазин товаров премиум-класса в Америке − компания Neiman Marcus – разработала свою систему лояльности в соответствии с особенностями целевой аудитории. Система мотивации клиентов была внедрена еще в 1984 году. Ее особенность в том, что клубные карты выдаются только за покупки от $3000 тысяч. Клиенты могут накапливать бонусные баллы и обменивать их на услуги и покупки в магазинах и компаниях партнеров: American Airlines, United Airlines, Samsung Electronics. Кроме того, среди владельцев карт систематически проводят розыгрыши с ценными подарками и большими скидками.

Бонусный прокат машин от National Car Rental

Одна из крупнейших компаний по прокату машин в Америке − National Car Rental, первая в своем сегменте, ввела систему лояльности еще в 1987 году. Ежегодно совершенствуя и модернизируя ее, достигла абсолютной монополии в своей сфере. Для владельцев карты постоянного клиента существует масса преимуществ. От бесплатного проката машин в определенные дни до отмены доплаты за второго водителя и ускоренное обслуживание.

Бесплатный отдых в Intercontinental

Многие отели вводят бонусную программу для постоянных посетителей. Отель Intercontinental не исключение. Их система лояльности насчитывает более 40 миллионов участников, однако только 30% из них активно пользуются привилегиями программы лояльности. Суть программы заключается в накоплении бонусных баллов, которые впоследствии можно обменять на бесплатное проживание в отелях Intercontinental в любой стране мира. Для того чтобы стать участником лояльной программы, достаточно активно пользоваться услугами гостиницы 12 месяцев – и доступ к сервисным привилегиям отеля будет открыт.

Результаты успехов данных программ лояльности легко определить первенством данных компаний в своем сегменте. Клиенты хотят ощущать свое преимущество и важность, а компании, которые принимают неординарные сервисные решения, являются абсолютными лидерами в своей отрасли.

Следите за историями успеха, полезными советами и многим другим, подписавшись на Woman.ForumDaily в Facebook, и не пропустите главного в нашей рассылке.