Что делать, если у вас украли посылку с подарками
19.12.2018, 08:00 EST
Источник: Consumer Reports
В преддверии Рождества и Нового года улицы наводняют машины служб доставки, оставляя коробки, ящики и пакеты у входных дверей. Этим охотно пользуются воры: в 2017 году праздничные посылки были украдены у каждого 12-го американца. Вот подробная инструкция о том, как действовать в такой ситуации.
Поищите видео по ключевым словам porch pirates и найдете много свежих примеров: здесь люди воруют посылки в Колорадо-Спрингс, в этом ролике женщина убегает с пакетом, оставленным в чьем-то доме в Джексонвилле, а тут вор даже радостно пляшет, украв коробку из-под двери в Вашингтоне, округ Колумбия, пишет Consumer Reports.
Чтобы поймать этих воров и уменьшить количество краж, полиция в Джерси-Сити, штат Нью-Джерси, объединилась с Amazon и Ring, которая производит дверные звонки и камеры, подключенные к Интернету. Они установили специальные устройства слежения в домах и разложили под дверями пустые “праздничные посылки” со встроенными GPS-системами. По словам Эшли Манц, пресс-секретаря мэрии в Джерси-Сити, некоторым воришкам хватило всего 3 минут, чтобы клюнуть на наживку.
Необязательно жить в Джерси-Сити, чтобы предотвратить кражу.
Вот как защитить праздничные посылки
Позвольте курьеру Amazon оставлять посылки прямо в вашем доме или автомобиле. Если вы совершаете покупки на Amazon.com и являетесь клиентом Prime в некоторых регионах, то можете зарегистрироваться в сервисе Amazon Key, где авторизуете систему доставки Amazon для доступа к вашему дому. Вам нужно будет приобрести комплект за 250 долларов, состоящий из умного замка и внутренней камеры безопасности – вы сможете следить за домом и записывать любую активность.
Вы также можете разрешить доставку определенных предметов прямо в багажник вашего автомобиля, если вы участник Prime, а ваш автомобиль находится в зоне поддержки системы. Сервис бесплатный и работает с автомобилями 2015 года выпуска и позже. Система может использоваться для автомобилей Buick, Cadillac, Chevrolet и GMC, оснащенными OnStar, и автомобилями Volvo, оснащенными Volvo On Call, с активным планом обслуживания подключенных автомобилей. Никаких дополнительных устройств или оборудования не требуется. Автомобиль, конечно же, должен находиться в районе, легко доступном для водителя.
Используйте интернет-камеры безопасности. Вы можете установить их внутри и снаружи своего дома, наблюдать за своей собственностью из любой точки мира и записывать любые действия. Если камеры заметны со стороны, они могут помешать ворам украсть именно ваши посылки. Такие услуги предлагает целый ряд компаний, включая ADT, Xfinity Home, Ring Doorbell и Nest.
Доставляйте посылки в сейфовый ящик или в Amazon Locker. Вы можете выбрать доставку посылки в сейф на территории вашей собственности. Например, Landport создает сейфы, которые могут быть открыты с помощью кода доступа, который вы предоставляете доставщику (см. специальные инструкции ниже). Коробка блокируется автоматически после того, как что-то помещено внутрь. Вы можете изменить код после доставки. Стоимость сейфов от Landport составляет от 500 до 800 долларов, в зависимости от размера.
Альтернатива: покупки, сделанные на Amazon.com, могут быть доставлены в Amazon Locker – таких почтоматов более 2800 примерно в 70 городах и поселках, в том числе на некоторых рынках Whole Foods. Когда вы регистрируетесь на Amazon.com, просто добавляете местоположение локера в качестве адреса доставки. Как только ваша посылка придет, вы получите электронное письмо с шестизначным кодом на ячейку почтомата, и у вас будет три дня, чтобы его забрать. Услуга бесплатна.
Проинструктируйте службу доставки посылок. Некоторые сервисы позволяют указать, где оставить ваш пакет или коробку, если вас нет дома. Используя инструмент UPS My Choice или Delivery Manager от FedEx, вы можете дать указание водителям оставлять посылку у задней двери, у домовладельца, в кодовом ящике с замками или у соседей.
Вы также можете переадресовать доставку на другой адрес – может быть, соседа – или приостановить доставку, если вы в отпуске. UPS предоставляет список местных торговых партнеров, таких как магазины UPS, аптеки и круглосуточные магазины, которые согласны принимать посылки от имени своих клиентов.
Другим вариантом является отправка товаров в магазин walk-in, что может помочь вам сэкономить на стоимости доставки.
Многие, но не все эти услуги бесплатны. Например, UPS взимает 5 долларов, если вы отправляете онлайн-запрос на перенаправление пакета в другое место.
Подпишитесь на оповещения. Некоторые перевозчики предлагают текстовые или электронные сообщения о том, когда будет произведена доставка, чтобы вы могли соответствующим образом изменить свой график.
Например, Почтовая служба США недавно начала предлагать услугу «Информированная доставка». После того, как вы ввели свой адрес и другую информацию, вы можете просматривать в цифровом виде изображения вашей почты и ее местоположения без ввода номеров отслеживания. Так вы сможете быть уверены, что будете дома, если прибудет что-то важное.
Вы также можете подписаться на получение текстовых и электронных уведомлений через такие службы, как FedEx и UPS, планировать оповещения о доставке и запрашивать повторную доставку.
Есть еще один способ убедиться, что ваши посылки в безопасности: попросите розничных продавцов требовать подпись за доставку, чтобы посылки не доставлялись за пределы вашего дома.
Если вашу посылку украли
FedEx, UPS и Почтовая служба США сообщают, что они не покрывают кражу доставленных посылок.
«Если UPS завершила доставку, которая включает в себя транспортировку водителем к месту жительства, UPS не несет автоматической ответственности за возмещение стоимости доставки», – говорит Мэтью О’Коннор, представитель компании.
Если ваша посылка пропала, необходимо предпринять некоторые шаги.
Убедитесь, что посылка была доставлена. Позвоните в транспортную компанию и узнайте, был ли товар оставлен в вашем доме или квартире, не взял ли его кто-то – например, доброжелательный сосед или домоуправляющий. Если посылка или ее содержимое были украдены или иным образом утрачены, когда она была «на руках» у транспортной компании, у вас может быть право на компенсацию. Например, большинство посылок, отправляемых UPS, автоматически покрываются страховкой на сумму до 100 долларов США в случае потери или повреждения.
Свяжитесь с продавцом. Ритейлеры придерживаются разных политик в отношении кражи посылок. Например, в условиях доставки Target есть пункты мелким шрифтом, в которых говорится, что риск потери переходит на покупателя после доставки товара в транспортную компанию. Тем не менее, представитель Target Эдди Бэб призывает клиентов звонить, если посылка утеряна или украдена. «Мы работаем с такими ситуациями индивидуально и стараемся найти решение для каждого гостя», – говорит он.
Обратитесь в транспортную компанию. Грузоотправители часто требуют, чтобы отправитель, а не получатель, инициировал претензию. Если продавец не горит желанием сотрудничать, свяжитесь с грузоотправителем как можно скорее. У вас есть ограниченное количество дней, чтобы подать заявку.
Изучите условия вашей кредитной карты. Многие кредитки предлагают защиту покупок, которая покрывает потерянные или украденные вещи. Если ваша покупка была сделана с помощью кредитной карты, подайте заявку ее эмитенту, советует Даниэль Блинн, управляющий юрист группы по защите прав потребителей в Роки Хилл, штат Коннектикут. Если это не сработает, Блинн советует запросить возврат средств у компании-эмитента вашей кредитной карты.
Проверьте страховку. В крайнем случае, вы можете получить страховку от своих домовладельцев или арендаторов. Но эти полисы обычно имеют франшизу от 500 до 1000 долларов и более, поэтому в зависимости от стоимости содержимого в утраченной посылке ваша страховка может ничем и не помочь.
Вызовите полицию. Хорошая идея – сделать это быстро. Вам, вероятно, понадобится полицейский отчет, если вы предъявляете претензию продавцу, грузоотправителю, компании-эмитенту кредитных карт или страховой компании.
