Без продавцов: универмаг Macy’s переходит на самообслуживание клиентов
29.05.2017, 01:58 EST
Источник: New-retail
Macy’s, одна из крупнейших и старейших сетей розничной торговли в США, подтвердила предстоящие глобальные перемены в системе обслуживания клиентов, сообщает New-retail.
Универмаг разворачивает в обувных отделах по всей стране систему самообслуживания, то есть клиенты будут сами подбирать себе товар, без помощи продавца-консультанта.
Эта модель копирует принцип работы успешных розничных магазинов сниженных цен, таких, как TJ Maxx и Nordstrom Rack.
“Обслуживание клиентов было когда-то тем, что отличало Macy’s от других магазинов. Но теперь многие клиенты не хотят такого уровня обслуживания во время шоппинга”, – пояснила Карен Хогет, главный финансовый директор Macy’s.
“Многие просто говорят: «Оставьте меня в покое. Позвольте мне получить обувь, которую я хочу, и двигаться дальше”, – добавила Хогет на конференции в марте.
В начале года Macy’s начали тестировать опцию самообслуживания в некоторых магазинах. Хогет заявила, что эти отделы обуви показали двузначный рост продаж, который был “намного выше уровня продаж обуви остальных магазинов”.
Macy’s также добавили дисконтные магазины со сниженными ценами на товары.
Концепция магазина сниженных цен Backstage очень похожа на Nordstrom Rack. Он продает бренды Macy’s со скидкой до 80%.
Macy’s также создали отдел в магазинах под названием Last Act. В нем собирают уцененные товары.
В 26 магазинах компании есть раздел Backstage, и в этом году планируется добавить его в другие 19 магазинов.
Аналитики предостерегли, что Backstage может поглотить все продажи брендов Macy’s. Но руководители компании заявили, что это не так, согласно их внутренним данным.
Macy’s надеется, что запуск концепции сниженной цены в торговых точках даст преимущество над конкурентами.
При этом компания понимает, что традиционная модель гипермаркета рушится, поэтому нужно трансформироваться в магазин со скидкой, чтобы оставаться конкурентоспособной фирмой.
